Review

Beoordelingen - WebwinkelKeur

Wij verzamelen reviews via het platform van WebwinkelKeur. Als u een review achterlaat via WebwinkelKeur dan bent u verplicht om uw naam en e-mailadres op te geven. WebwinkelKeur deelt deze gegevens met ons, zodat wij de review aan uw bestelling kunnen koppelen. WebwinkelKeur publiceert uw naam eveneens op de eigen website. In sommige gevallen kan WebwinkelKeur contact met u opnemen om een toelichting op uw review te geven. In het geval dat wij u uitnodigen om een review achter te laten delen wij uw naam en e-mailadres met WebwinkelKeur. Zij gebruiken deze gegevens enkel met het doel u uit te nodigen om een review achter te laten. WebwinkelKeur heeft passende technische en organisatorische maatregelen genomen om uw persoonsgegevens te beschermen. WebwinkelKeur behoudt zich het recht voor om ten behoeve van het leveren van de dienstverlening derden in te schakelen, hiervoor hebben wij aan WebwinkelKeur toestemming gegeven. Alle hierboven genoemde waarborgen met betrekking tot de bescherming van uw persoonsgegevens zijn eveneens van toepassing op de onderdelen van de dienstverlening waarvoor WebwinkelKeur derden inschakelt.

Reviewbeleid

We vinden het belangrijk dat reviews een zo goed mogelijk beeld geven over onze producten en service. Onze beoordelingen worden daarom, onpartijdig, beheerd door WebwinkelKeur. WebwinkelKeur heeft maatregelen getroffen om de echtheid van reviews te garanderen.

Welke maatregelen dit zijn lees je hier. Onze klanten worden niet beloond voor het schrijven van reviews.

Wanneer klanten een beloning ontvangen voor het schrijven van een review, bijvoorbeeld in de vorm van een cadeau, korting of vergoeding, wordt dit duidelijk bij de review vermeld als gesponsorde review.

De betrouwbaarheid van beoordelingen

Waarom reviews via een keurmerk betrouwbaar zijn

Leden van WebwinkelKeur verzamelen actief ervaringen van hun klanten. Dit helpt om betrouwbare webshops te onderscheiden en geeft consumenten de kans om hun eerlijke mening te delen. Hoewel een keurmerk veel zegt, is het verstandig om ook altijd de reviews te checken, bijvoorbeeld via de profielpagina van de webwinkel op WebwinkelKeur.

Hoe herken je de herkomst van een review?

Om de betrouwbaarheid te waarborgen, wordt er streng gecontroleerd hoe beoordelingen binnenkomen. Er zijn twee smaken:

• Geverifieerde klant van... Deze beoordelingen zijn het meest betrouwbaar. Ze ontstaan doordat het systeem automatisch een uitnodiging stuurt zodra een bestelling in de webshop is afgerond.

• Klant van... Dit zijn reviews die consumenten op eigen initiatief achterlaten, zonder dat ze daar een uitnodiging voor hebben gehad. Omdat er geen automatische koppeling is met een bestelling, krijgen deze het label 'niet geverifieerd'.

Maatregelen tegen nepreviews

WebwinkelKeur zet verschillende systemen en regels in om ervoor te zorgen dat alle ervaringen echt zijn:

• Geen aanpassingen achteraf: Webwinkeliers kunnen reviews nooit zelf veranderen. Daarnaast worden zowel positieve als negatieve ervaringen direct online geplaatst.

• Verificatie: Wie een review schrijft, moet altijd eerst het e-mailadres bevestigen.

• Slimme controle: Een speciaal algoritme screent alle beoordelingen op kenmerken van fraude. Twijfelachtige reviews worden door de klantenservice onderzocht en indien nodig verwijderd.

• Melden van misbruik: Zowel de webwinkelier als de consument kan een melding maken van een vermoedelijke nepreview. WebwinkelKeur start dan een onderzoek.

• Verbod op beloningen: Het is voor webshops verboden om klanten te betalen voor een review, of ze te verleiden met gratis producten en kortingen.

• Strenge sancties: Webshops die betrapt worden op het plaatsen van nepbeoordelingen riskeren dat hun lidmaatschap per direct wordt stopgezet.